1. Revisión al momento de la entrega
El cliente deberá revisar las condiciones generales del embarque al momento de recibirlo.
Si la mercancía presenta daños visibles ocasionados por la fletera, recomendamos no recibir la pieza afectada ni firmarla de conformidad y reportarla inmediatamente a su asesor de ventas Vangardi.
2. Periodo de revisión
Después de la fecha de entrega, el cliente contará con un plazo máximo de 7 días naturales para revisar la mercancía y reportar:
- Defectos de producción.
- Daños o golpes no visibles al momento de la recepción.
- Daños relacionados con maniobras de transporte.
Después de este periodo, no se aceptarán reclamaciones por daños o defectos relacionados con la recepción del pedido.
3. Requisitos para realizar una reclamación
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
- Conservar el empaque original de la pieza.
- Compartir un mínimo de 3 fotografías claras, mostrando el detalle del daño y diferentes perspectivas del producto.
- Indicar el número de pedido y las piezas afectadas.
- Contactar directamente a su asesor de ventas Vangardi.
4. Resolución
Una vez recibida la información completa, Vangardi evaluará el caso y determinará, según corresponda, la procedencia de un cambio de producto o nota de crédito.
El asesor de ventas dará respuesta y solución al caso en un periodo máximo de 7 días naturales a partir de la recepción de toda la evidencia requerida.
5. Condiciones generales
Las reclamaciones estarán sujetas a revisión y validación por parte de Vangardi.
No procederán reclamaciones por daños derivados de mal uso, almacenamiento inadecuado, instalación, manipulación posterior a la entrega o modificaciones realizadas por terceros.