1. Tiempos de producción
El tiempo estándar estimado de producción y preparación de pedidos es de 30 a 45 días.
Debido a que trabajamos con pedidos de mayoreo y proyectos de diferentes dimensiones, los tiempos pueden ajustarse de acuerdo con:
- Volumen del pedido.
- Características y especificaciones del producto.
- Disponibilidad de materiales.
- Cantidades solicitadas.
- Requerimientos especiales del proyecto.
- Fechas o etapas de entrega previamente negociadas.
El tiempo definitivo de producción y entrega se pactará con el cliente al momento de recibir el anticipo correspondiente y confirmar formalmente el pedido.
Cualquier modificación posterior en cantidades, modelos, acabados, especificaciones o alcance del proyecto podrá generar ajustes en las fechas previamente establecidas.
2. Empaque de mercancía
Toda la mercancía Vangardi se entrega 100% empacada y protegida para su transportación.
El empaque estándar para traslado se encuentra incluido en el precio de nuestros productos, sin representar un cargo adicional para el cliente.
En caso de requerirse embalajes, tarimas, cajas, protecciones o especificaciones extraordinarias para determinados medios de transporte, exportación o condiciones especiales del proyecto, éstos podrán cotizarse por separado.
3. Liquidación y liberación del pedido
Para que un pedido pueda ser liberado para embarque, deberá encontrarse liquidado en su totalidad, salvo que las condiciones comerciales pactadas por escrito establezcan algo diferente.
Una vez confirmado el pago total y notificado al cliente que el pedido se encuentra terminado y listo para embarque, podrá procederse con la coordinación logística.
La terminación de producción y la entrega al transportista son etapas independientes del tiempo de traslado hasta el destino final.
4. Costo del flete
Salvo que se establezca expresamente lo contrario en la cotización u orden correspondiente, todos los costos de flete, transporte y traslado de mercancía corren por cuenta del cliente.
Vangardi podrá apoyar en la cotización y coordinación del transporte mediante proveedores previamente evaluados; sin embargo, el costo correspondiente será cubierto por el cliente.
5. Tiempos de traslado nacional
Una vez que:
- El pedido se encuentre terminado.
- La mercancía haya sido liquidada en su totalidad.
- Los datos de entrega hayan sido confirmados.
- El transporte haya sido coordinado.
- El tiempo estimado de traslado dentro de México será de 3 a 5 días hábiles.
Este periodo es únicamente una estimación de tránsito y puede variar dependiendo del destino, volumen del embarque, disponibilidad de unidades, condiciones carreteras y operación del transportista.
6. Transportistas recomendados por Vangardi
Los servicios de transporte son realizados por empresas y proveedores logísticos independientes a Vangardi.
Vangardi cuenta con una red de transportistas previamente evaluados y recomendados para el traslado de nuestros productos.
Cuando el cliente utilice alguno de estos proveedores y el servicio sea coordinado a través de Vangardi, nuestro equipo podrá brindar seguimiento al embarque y, en caso de presentarse una incidencia atribuible al transporte, apoyar en la gestión de la reclamación correspondiente conforme a las condiciones y coberturas del servicio contratado.
La participación de Vangardi en dicha gestión no implica que Vangardi opere directamente el servicio de transporte ni que asuma automáticamente las obligaciones correspondientes al transportista.
7. Transportistas contratados por el cliente
El cliente podrá seleccionar, contratar y enviar al transportista de su preferencia para recoger la mercancía.
Cuando el transporte sea contratado directamente por el cliente y sea ajeno a los proveedores recomendados por Vangardi, la responsabilidad de Vangardi sobre el traslado terminará una vez que la mercancía haya sido entregada al transportista designado y éste haya aceptado el embarque.
A partir de ese momento, Vangardi queda exento de responsabilidad por:
- Robo o pérdida de mercancía.
- Daños ocasionados durante el traslado.
- Golpes o mal manejo.
- Retrasos.
- Accidentes.
- Maniobras incorrectas.
- Almacenamiento durante el tránsito.
- Cualquier otra incidencia atribuible al servicio contratado por el cliente.
Vangardi podrá proporcionar evidencia de las condiciones en las que fue entregada la mercancía al transportista cuando ésta se encuentre disponible.
8. Recolección en instalaciones de Vangardi
Cuando el cliente coordine directamente la recolección, deberá proporcionar previamente los datos de la empresa transportista, nombre del operador, fecha estimada de recolección y cualquier información necesaria para identificar la unidad.
El transportista deberá presentarse con una unidad adecuada para el volumen, dimensiones, peso y características del embarque.
Vangardi podrá negar o reprogramar la carga cuando considere que la unidad enviada no cuenta con las condiciones necesarias para transportar la mercancía de manera razonablemente segura.
Cualquier costo derivado de una unidad inadecuada, espera, reprogramación o segunda recolección correrá por cuenta del cliente.
9. Coordinación de entregas B2B
Para coordinar un embarque, el cliente deberá proporcionar:
- Razón social o nombre comercial del destinatario.
- Dirección completa de entrega.
- Ubicación o referencias cuando sean necesarias.
- Nombre del responsable de recepción.
- Teléfono de contacto.
- Horarios de recepción.
- Restricciones de acceso para unidades de carga.
- Requisitos para ingresar a almacenes, centros de distribución, plazas comerciales o instalaciones.
- Citas, folios u órdenes de entrega cuando sean requeridos.
La persona indicada deberá contar con autoridad para recibir y aceptar el pedido.
La falta o imprecisión de esta información podrá ocasionar retrasos o cargos adicionales.
10. Recepción y descarga de mercancía
El cliente será responsable de contar en el destino con personal, espacio y medios suficientes para recibir y descargar el embarque, salvo que se haya contratado expresamente un servicio de maniobra adicional.
El servicio de transporte estándar no contempla necesariamente:
- Personal adicional para descarga.
- Montacargas.
- Patines hidráulicos.
- Grúas.
- Plataformas especiales.
- Maniobras interiores.
- Acomodo en almacén.
- Desempaque.
- Armado o instalación.
Cualquier requerimiento especial deberá informarse antes de contratar el transporte y podrá generar costos adicionales.
11. Tiempos de espera y maniobra
Las unidades de transporte pueden contar con tiempos limitados de espera, carga y descarga.
El cliente deberá garantizar que su personal y las instalaciones estén preparados para recibir el pedido dentro del horario confirmado.
Cuando una unidad no pueda descargar por causas atribuibles al cliente, podrán generarse cargos adicionales por:
- Tiempo de espera.
- Estadías.
- Reprogramación.
- Segunda visita.
- Retorno de mercancía.
- Almacenaje.
- Reexpedición.
- Maniobras extraordinarias.
Estos cargos serán responsabilidad del cliente.
12. Accesos y condiciones especiales de entrega
Es responsabilidad del cliente informar previamente cualquier condición que pueda afectar la recepción del embarque, incluyendo restricciones de acceso, dimensiones máximas de unidades, horarios de carga y descarga, permisos, rampas, elevadores de carga, niveles superiores o cualquier otra condición especial.
Cuando la entrega requiera subir mercancía a segundos pisos o niveles superiores, realizar maniobras extraordinarias o utilizar equipo especializado, podrán generarse cargos adicionales.
13. Inspección del embarque
El cliente o la persona autorizada deberá realizar una inspección visual del embarque al momento de recibirlo, prestando especial atención al estado exterior de cajas, protecciones y empaques.
En caso de detectar:
- Golpes.
- Empaques abiertos.
- Perforaciones.
- Humedad.
- Aplastamientos.
- Faltantes visibles.
- Cualquier señal de posible daño durante el traslado.
La incidencia deberá quedar asentada antes de firmar de conformidad en la guía, carta porte, comprobante de entrega o documento equivalente del transportista.
Se recomienda generar evidencia fotográfica antes de abrir o manipular los productos afectados.
14. Reporte de incidencias
Cualquier incidencia relacionada con el transporte deberá notificarse a Vangardi inmediatamente después de la recepción, cuando el servicio haya sido realizado mediante uno de nuestros transportistas recomendados.
El reporte deberá incluir, cuando aplique:
- Número de pedido.
- Número de guía o referencia del embarque.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías de la mercancía.
- Descripción del daño o faltante.
- Copia del documento de entrega con las observaciones correspondientes.
La reclamación estará sujeta a revisión para determinar si el daño corresponde al transporte, fabricación, manipulación posterior u otra causa.
15. Daños de transporte y defectos de fabricación
Los daños ocasionados durante el transporte serán tratados de manera independiente a cualquier defecto atribuible a fabricación.
Cuando se utilice un transportista recomendado y coordinado por Vangardi, nuestro equipo apoyará en el seguimiento y gestión correspondiente conforme a las condiciones del servicio contratado.
Los defectos atribuibles a fabricación serán revisados de acuerdo con las políticas de garantía de Vangardi.
16. Almacenaje de pedidos terminados
Una vez que Vangardi notifique al cliente que el pedido se encuentra terminado y disponible para embarque, el cliente deberá proceder con su liquidación y coordinación logística conforme a las condiciones previamente acordadas.
En caso de que el cliente solicite posponer la entrega o no proporcione las condiciones necesarias para liberar el embarque, Vangardi podrá generar cargos por almacenaje después del periodo de cortesía establecido en la cotización u orden de compra.
Los cargos de almacenaje no modifican ni extienden la fecha en la que Vangardi cumplió con la terminación del pedido.
17. Entregas parciales
Por la naturaleza de las operaciones de mayoreo, algunos proyectos podrán requerir entregas parciales o embarques por etapas.
Estas entregas deberán ser previamente acordadas entre Vangardi y el cliente.
Cuando una entrega parcial sea solicitada posteriormente por el cliente y genere unidades, maniobras o servicios de transporte adicionales, dichos costos serán cubiertos por el cliente.
18. Reprogramaciones y entregas fallidas
Si un embarque no puede ser recibido por causas atribuibles al cliente —incluyendo ausencia de personal, almacén cerrado, falta de cita, restricciones no informadas o imposibilidad de descarga— cualquier costo derivado de la reprogramación será responsabilidad del cliente.
La nueva fecha de entrega quedará sujeta a disponibilidad del transportista.
19. Cambios posteriores en el destino
Una vez contratado o programado un transporte, cualquier cambio de:
- Domicilio.
- Ciudad.
- Destinatario.
- Fecha.
- Horario.
- Condiciones de acceso.
- Punto de entrega.
Podrá generar modificaciones en el costo y tiempo de traslado.
Cualquier diferencia deberá ser cubierta antes de realizar la nueva entrega cuando corresponda.
20. Envíos internacionales
Para operaciones fuera de México, el tiempo estimado de traslado es de 15 a 30 días, dependiendo del destino, naviera, transportista, disponibilidad de rutas, procesos aduanales y condiciones logísticas internacionales.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a Vangardi.
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, aranceles, impuestos, gastos aduanales, honorarios de agentes, almacenajes, inspecciones, permisos y demás costos relacionados con la importación de mercancía serán responsabilidad del cliente.
Las condiciones específicas de cada operación internacional podrán establecerse adicionalmente en la cotización, orden de compra o documentación comercial correspondiente.
21. Desempaque, armado e instalación
Vangardi entrega la mercancía debidamente empacada para su traslado.
El desempaque de la mercancía no forma parte de las obligaciones de Vangardi, salvo que se encuentre expresamente incluido como un servicio adicional dentro de la cotización del proyecto.
De igual manera, armado, montaje, instalación, acomodo, movimiento interno y retiro de materiales de empaque deberán considerarse servicios independientes cuando correspondan.
22. Responsabilidad posterior a la recepción
Una vez recibido el pedido de conformidad, Vangardi no será responsable por daños ocasionados posteriormente por:
- Manipulación incorrecta.
- Almacenamiento inadecuado.
- Humedad o exposición a condiciones ambientales no recomendadas.
- Movimiento de mercancía dentro de las instalaciones.
- Instalación realizada por terceros.
- Golpes o accidentes posteriores.
- Modificaciones realizadas al producto.
- Uso distinto al recomendado.
23. Caso fortuito y fuerza mayor
Los tiempos de entrega podrán modificarse ante situaciones fuera del control razonable de Vangardi, incluyendo fenómenos naturales, bloqueos carreteros, accidentes, cierres de puertos o carreteras, restricciones gubernamentales, conflictos laborales, retrasos aduanales, interrupciones logísticas o cualquier otro evento de fuerza mayor.
Vangardi mantendrá informado al cliente y buscará alternativas razonables cuando las condiciones lo permitan.
24. Aceptación de las condiciones
La confirmación del pedido y el pago del anticipo correspondiente implican la aceptación de las condiciones comerciales, tiempos de producción y políticas de envío y entrega de Vangardi aplicables al proyecto.
Cualquier condición particular negociada para una operación de mayoreo deberá quedar establecida por escrito en la cotización, orden de compra o documento comercial correspondiente.